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大方旅游總部正式喬遷,開啟旅游新征程
信息來源: 江門日報 發布日期:2019-02-28



大方旅游獲得“百強社”榮譽。



大方旅游總部喬遷至緯豐廣場



大方旅游總部喬遷儀式



開放式辦公大廳

     2月23日,大方旅游總部正式喬遷至緯豐廣場12—13樓,面積達2500平方米。在江門市大方旅游國際旅行社總部喬遷暨成立36周年慶典大會上,廣東省旅游行業協會和江門日報社分別向大方旅游頒發了“2017年廣東省旅行社行業百強社”和“2018年品質卓越旅行社”榮譽獎牌。這是大方旅游繼2012年、2013年、2015年獲得“全國百強旅行社”和2015年、2016年獲得“廣東旅行社行業百強社”后,又一次把“百強社”的光榮稱號收歸囊中。隨著大方旅游總部的喬遷,大方旅游將進入一個新的發展階段。大方旅游為何能贏得這樣的榮譽?在近年發展中有何新亮點?未來有怎樣的發展計劃?對此,筆者采訪了大方旅游常務副總經理黃劍恒。

    文/何雯意 圖/旅行社提供

    A

    連續三年獲得

    “廣東省旅行社行業

    百強社”稱號

    2018年,大方旅游喜事不斷:繼獲得“2017年廣東省旅行社行業百強社”稱號后,還獲得“2018年卓越品質旅行社”“2018最受游客喜愛旅行社”等榮譽。值得一提的是,這已經是大方旅游連續三年獲得“廣東省旅行社行業百強社”稱號,成為江門本土旅行社中唯一獲此殊榮的旅行社。

    據了解,旅行社要獲得“百強社”榮譽,必須通過營業收入、總利潤、質量監控、合同規范、游客滿意率、社會責任等諸方面嚴格的篩選,能夠進入“百強社”行列的旅行社,堪稱行業翹楚。

    大方旅游之所以能屢獲上述殊榮,除了堅持上述高標準之外,還與他們一如既往地奉行“人人投入、銳意品質、服務全面、重視細節”以及“我們只做放心游”的經營理念有密切關系。

    據悉,大方旅游推出“大方旅游,我們只做放心游”理念以來,大方旅游把旅游產品按眾品、純品、尚品、尊品四類進行細分。每個細分的產品都制定了相關標準,細分到什么檔次的酒店、餐廳、車輛、景點、導游服務等,都有嚴格的要求,比如,純品的旅游產品,在行程過程中一定不會安排購物點(包括隱性購物點);尚品的旅游產品,一定安排四星級以上的酒店。黃劍恒表示,大方旅游從產品策劃,到客人參團,都嚴格把關,而且質量監督會全程跟進,保證客人的參團會按照購買旅游產品的服務標準執行。

    “我們的‘放心游’是整個江門旅游行業的首創,就是大方旅游·放心游五大公開承諾。”黃劍恒介紹,五大承諾為:一、保證入住行程約定的酒店,絕不降低住宿標準或以次充好,否則給予賠償;二、保證行程約定的團餐餐標,絕不克扣餐費,否則給予賠償;三、嚴格執行行程的補充協議,絕不違約,否則給予賠償;四、保證導游服務熱情周到,絕不強迫旅游者加點或購物,否則給予賠償;五、接受旅游者的監督,對旅游團首位提出投訴并經查實為有效投訴的旅游者,獎勵500元。

    黃劍恒透露,2019年,將會進一步深化“大方旅游,我們只做放心游”理念,更加細致地加強旅游要素各個環節的執行落實,策劃更多更好的旅游產品,滿足廣大市民的出行需要。“我們秉承一切以客人的需求為出發點、一切以客人的滿意度為最終目標的服務原則,為江門旅游做出我們應有的貢獻。”

    B

    “私人定制”,服務更加貼心

    隨著游客對旅游品質的要求越來越高,傳統的一價全包產品已經不能滿足他們的需求,為此,大方旅游適時推出個性化定制服務。由專業定制師策劃,對旅途風險有預知評估能力,服務體貼。大方旅游擁有龐大專業的旅游專家。據統計,大方旅游經日本旅游局認證的“日本旅游專家”有23人,經澳洲旅游局認證的“澳洲旅游專家”有12人,經瑞士旅游局認證的“瑞土旅游專家”有10人,經迪拜旅游局認證的“迪拜旅游專家”有12人。

    目前,大方旅游針對江門市場在出境游的熱點消費趨勢,主推了在澳洲、新西蘭、越南、柬埔寨、菲律賓等國家的定制游產品服務,并專門針對這幾個國家成立了一支定制師隊伍。當客人提出定制游的需求后,定制師會進行專門的跟進:你只需要提交你的出行需求,大方旅游定制師就會為你量身訂制方案,為你的全程旅游提供24小時行中管家服務。你有任何問題,都可以隨時聯系行中管家,讓你的旅途安心、放心。

    值得一提的是,大方旅游是本土旅行社中為數不多的打造了達人俱樂部的旅行社。據悉,達人俱樂部是大方旅游近兩年成立的一個新的旅游業務板塊。它區別于常規旅游的玩法,由資深玩家策劃旅游線路,并做出相應攻略,深入旅游目的地,感受食、住、行、游、購、娛等方面的特色,并由旅游達人帶隊,為客人提供深度游、精品游和體驗度高的旅游享受。這些旅游達人都是從事旅游行業超過10年的資深員工,比如達人“大方行者”,在攝影領域策劃了多條深受歡迎的線路,如加拿大賞楓葉、額濟納旗胡楊林攝影之旅等,深受粉絲歡迎。

    C

    開啟旅游新征程

    走進緯豐廣場,乘坐電梯到12樓,映入眼簾的是“大方旅游·我們只做放心游”信心標志。入內,是一個巨大的展示廳和咖啡吧臺,陳設著大方旅游近年來獲得的各個獎項。簡潔的木制家具,整齊的陳設,讓你不覺得這是一家旅行社,仿佛走進了“網紅”咖啡廳。推開咖啡廳的門走向陽臺,那是一個空中花園,不僅擺設著休閑桌椅,還有各種清新的綠植及錦鯉。

    “我們希望給客人提供不同的旅游體驗。”在旅游提質升級的當下,旅行社營業部承擔著更多的功能,是客人消費旅游產品的第一站。黃劍恒介紹,為了提升辦公和服務質量,他們的配套一應俱全,分別設有迎客大廳、多功能展示廳、咖啡廳、空中花園、會議室、開放式辦公大廳、導游培訓室、暖心的茶水間、員工餐廳等,首創江門旅行社一站式多功能體驗服務。“比如說,在這里,我們已經策劃了數場不同主題的旅游沙龍、旅游攝影展、旅游心得分享和世界各地的中西美食品嘗會,還有不同形式的茶聚。為此,我們購買了一整套專業的廚房設備、咖啡機系列和音響設備。”黃劍恒表示,當客人到達新總部時,不但為了旅游的咨詢報名,還可以為旅游的延伸項目提供多方面的不同體驗,從而做到旅游的行程還未開始,就已經感受到旅游的樂趣。

    “大方旅游總部的喬遷是新的起點,是配合企業轉型升級、產品及服務質量提升,以及企業形象提升的需要。”黃劍恒表示,大方旅游新總部將會是江門地區集旅游服務、旅游咨詢、旅游體驗、旅游分享、旅游資訊、旅游娛樂于一體的綜合性場所,打造大方旅游無障礙的線上平臺,及提供暖心的線下服務。

    大方旅游將以全新的旅游體驗、貼心的服務,開啟旅游新征程。

    除了門店的升級改造外,大方旅游也成為本土旅行社中最快實現網上自助下單的旅行社之一。據悉,大方旅游推出了大方官網站、大方微網站、大方微網店三種互聯網模式,客人足不出戶,通過手機端或PC端,就可隨時隨地對旅游線路進行咨詢、報名,特別是微網店,在現時流行的微信社交方式上,只要打開推送的產品,線路、價格、排期一目了然,客人完全可以實行自主下單,完成旅游產品的報名及支付手續,方便、實時、快捷。

    黃劍恒透露,未來,大方旅游將繼續堅持以“放心游”為載體,全面改良產品與服務,充分利用互聯網技術提升營銷能力,用創新及科學的手段,提高客戶在出團前、行進中、回團后的便利性和愉悅度,讓客人的旅途更加開心、暖心、放心。


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